走访西安金讯通软件技术有限公司
2021年7月12日下午,西安市信息系统运维行业协会(以下简称“协会”)秘书长周淼、秘书王婷一同到西安金讯通软件技术有限公司(以下简称“金讯通”)进行了实地走访,金讯通的韩总热情接待,双方进行了深入的交流。
金通讯的韩总对企业发展的整体情况和公司产品进行了详细讲解,同时对目前企业拥有的资源及客户增值服务作以讲述,并对公司和行业未来发展构想分享了具体思路和观点。
韩总介绍“12345政务热线”是按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线,并指出公司下一步将继续坚持需求导向和问题导向,在数据智理领域不断探索,稳妥推进产品的迭代与创新,服务触角将延伸到社会生活的各个领域,通过民生大数据,助力“数字政府”建设,助力全域社会治理和民生服务,不断释放数字红利和创新红利,通过“技术研发、平台建设、运营管理”的一体化服务全方位展示金讯通的综合实力,实现服务能力的新跨越!
协会周淼秘书长首先对金讯通所做的成果表示赞赏,同时就公司未来的发展规划表示大力支持,也愿意就公司的业务向全国推广。周秘书长强调到:“12345热线数据代表着最准确最直接的民生诉求、体现着各级政府最真实的执政理念、蕴涵着民生诉求热点和民生态势,是支撑政府科学决策和推动社会治理科学化的数据宝矿。针对 12345 数据运用大数据分析技术对专题事件、主题事件、突发事件等从诉求趋势、内容、重点区域、重点人群进行全方面的挖掘分析,并将分析结果细化到街办乡镇和社区村,从而对政府工作和社会治理提供科学的数据支撑。是一项系统民生治理工程,对政府社会治理决策提供重要作用。”协会作为行业社会组织,将全面与金讯通共同推进社会民生的健康发展,为政府和企业的发展起好桥梁和纽带作用,也希望社会各界都能共同推动这项事业的长远发展。
西安金讯通软件技术有限公司
金讯通软件技术有限公司是一家以公众服务和数据治理为主业的高新技术企业。公司成立十余年来一直坚持自主研发与精专发展的经营战略,在呼叫中心、政务热线、智慧养老及数据治理领域不断创新,客户遍布全国各地。
公司先后荣获高新技术企业、软件企业、软件产品、ISO9000 等多个专业认证证书,目前拥有软件著作权证书 30 余项,发明与实用新型专利 10 余项。在CTI 语音呼叫、全媒体融合通讯、工单流管理、移动互联、大数据分析及 AI 智 能应用等领域积累了丰富的技术基础和行业经验。
公司设立北京战略合作中心、西安研发中心,并在华中、华北、西北、西南等地建设了完整的销售渠道与服务网络体系。
公司业务领域
一、 12345 政务服务便民热线平台及政务热线衍生领域
■ 互联网+政务服务、政务热线民生诉求大数据;
■ 政务热线归并建设、升级扩容、AI 赋能、大数据技术创新等;
服务对象:政务服务中心、大数据局、信息中心(电子政务办、网信办)
客户案例:全国 15 个省、60+地区
二、智慧健康养老平台
■ 区域老龄人口大数据
■ 智慧养老民政监管(人口监管、机构监管、服务监管、资金监管)
■ 智慧养老信用体系建设
服务对象:省、市、区县各级民政管理部门、养老机构、国企/科研院所离休办、干休所、养老地产、康养医院;
客户案例:
三、智能全媒体呼叫中心平台(AICC)
■ 全媒体渠道接入呼叫
■ AI 智能客服应用(语音应答/智能查询/智能回访/智能质检)
■ 远程座席云呼叫
服务对象:集团企业、便民服务事业单位
客户案例:
西安 96333 电梯应急救援调度中心
西安公众信访诉求中心
西安建工集团客服中心系统
陕西省人才交流中心客服中心系统
汾阳智慧城管 12319 全媒体呼叫系统
陕西省福利彩票中心公众综合服务系统
铜川市住房公积金 12329 热线服务系统
西安市市政 12319 热线服务系统
天地源物业物业服务呼叫中心系统
西安银桥乳业客服服务热线系统
荆门市第一人民医院客服中心
南昌市电力客服热线系统„„
四、目标责任考核管理平台
■ 年度目标任务管理
■ 任务分解过程管控
■ 年终考核评定管理
服务对象:各市、区县组织部、考核办
典型案例:
陕西省富平县组织部目标责任考核系统
山西省临猗县组织部目标责任考核系统
…….
五、社情民意大数据平台
■ 数据融合汇聚管理
■ 民情研判分析管理
■ 服务过程管控管理
■ 数据分析应用管理
服务对象:各市/区县大数据局、政务服务中心
典型案例:
九江市 12345 热线民生数据分析系统
郑州市高新区四情大数据系统
山东省沾化区矛盾化解一点通系统