IT运维服务标准化专业委员会关于

《标准化工作建设思路》的指导意见

                                                                           运维协会【2019】005号

根据国家标准化管理委员会关于印发《2019年全国标准化工作重点》的通知精神，结合IT运维服务行业标准化建设的实际情况，西安市信息系统运维行业协会IT运维服务标准化委员会特制定了关于《标准化工作建设思路》的指导建议，请行业企业、标准化专家组组长、标准化专家根据各组所负责标准化工作的实际情况，进行有效的开展工作。现将《标准化工作建设思路》的指导意见说明如下：

一、IT运维服务行业标准化建设的背景

1、国家标准化工作建设大背景

2019年是建国70周年，是决胜全面建成小康社会关键之年，是深化标准化工作改革第三阶段开局之年，也是标准化建设之年。今年全国标准化工作的总体思路是：以习近平新时代中国特设社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会以及中央经济工作会议精神，坚持新发展理念，坚持战略引领、法治先行，坚持改革创新、协同推进，坚持科学管理、服务发展，以建设推动高质量发展标准体系为中心，持续深化标准化工作改革，着力提升标准化水平，不断完善标准化体系，强化标准的实施与监督，加强标准化支撑保障，为促进经济社会平稳健康发展做出新贡献。

2、IT运维服务行业标准化建设背景

随着我国信息化、智能化、数字化建设高速发展，智慧城市、政务公开、三网融合、行政审批改革、政务云、民生信息化等项目层出不穷，当这些项目蓬勃发展的同时，背后却离不开精细化和标准化的基础运维支撑，对IT运维服务、运维管理和交付标准的需求日益加大。而当前，我国IT运维面临的诸多问题：业务线复杂，技术线不统一；不同人员面对不同业务线，盲区非常多，难以人力共享；基础性的运维标准只局限于框架层面，而没有落地、细分的标准执行体系；各业务线的技术人员无法确保质量、成本、效率三者的平衡；行业企业运维人员没有落地的交付标准依据、忙于应付各种环境疲惫不堪，在服务意识和服务能力上也存在较大的差异，这必然会导致服务质量的参差不齐。而解决这些问题的唯一办法就是开展运维服务的标准化建设，运维服务标准化不仅能解决服务质量的稳定性问题，它还是快速提升组织服务能力的重要手段。标准化程度决定了运维自动化的上限，自动化的水平决定了运维新的增长点。因此，对于IT运维服务工作来说标准化迫在眉睫！

二、IT运维服务行业标准化建设的原则

1、建立完善的IT运维服务标准化制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。

2、以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。

3、以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。

4、以建立开放兼容的IT运维服务标准化体系。在国际、国内行业内具有高可靠、易操作、易维护，突出先进性和实用性等特点。

三、IT运维服务行业标准化建设的实施步骤

IT运维服务行业标准化建设工作分三个阶段进行。

(一)启动阶段(2019年6月至2019年7月)

1、西安市信息系统运维行业协会IT运维服务标准化委员会和IT运维服务标准化专家组的组建成立。

2、制订《IT运维服务行业标准化建设实施方案》和相关配套政策。

3、召开西安市信息系统运维行业协会IT运维服务标准化建设动员会。

4、整理编制西安市信息系统运维行业协会IT运维服务标准化知识手册及各类相关培训资料。

5、确定参与建设IT运维服务标准化的试点单位、试点企业。

6、成立IT运维服务标准化领导机构和工作机构。

7、各IT运维服务标准化小组依据本方案制订具体标准化实施方案。

8、做好西安市信息系统运维行业协会IT运维服务标准化建设的宣传工作，反映我协会IT运维服务标准化建设工作进展和实际成果。

(二)实施阶段(2019年8月至2020年2月)

1、根据国际、国内IT行业未来发展趋势，研究制订《IT运维服务标准化发展规划》并组织实施。

2、依据IT运维服务标准化发展规划，制订IT运维服务标准化体系。

3、分层次、分类别开展IT运维服务标准化工作培训。

4、组织开展IT运维服务标准化实施工作。依据IT运维服务行业国家标准、行业标准和地方标准，督导各试点单位制订试点工作方案，明确目标和任务，落实各项措施，对照试点评分标准开展标准化建设工作。

5、根据各IT运维服务标准化小组的实际，组建标准化技术队伍，并组织实施。

6、在制定IT运维服务标准化的同时，各小组要重点抓好运维服务标准文件的编纂工作。

7、培育企业知名运维服务品牌。确定标准化试点企业运维服务业标准运行，完善IT运维服务标准运行激励政策。

8、开展IT运维服务标准实施评价。对标准实施情况进行督导检查，及时对实施过程中发现的问题提出意见建议，认真总结工作经验，提升IT运维服务产品和服务质量。

9、持续做好IT运维服务标准宣传工作，制作标准化工作音像资料。

10、定期召开IT运维服务标准化创建工作督办会，通报创建工作情况，研究部署阶段性工作任务。

11、邀请国家、省、市IT运维行业标准化委员会专家来我协会开展指导和培训。

12、做好中期评估工作。依据国家或行业内标准化工作的要求，做好迎接国家、省、市主管部门对我协会组织制定的标准化建设工作进行中期评估的准备工作。

(三)评价总结阶段(2020年3月至6月)。

1. 自查。各IT运维服务标准化小组对照《IT运维服务标准化试点任务书》、《IT运维服务标准化试点地区工作标准》和《IT运维服务标准化试点企业工作标准》，开展IT运维服务标准化试点工作自查，向协会标准化工作办公室提交自查报告。

2、验收。迎接国家、省、市标准化主管部门对我协会组织的各IT运维服务标准化建设工作进行现场评估验收。

3、总结与表彰。巩固IT运维服务标准化试点工作取得的成果，推广成功经验，适时召开协会IT运维服务标准化总结表彰大会，对试点工作中做出突出贡献的单位和个人进行表彰奖励。

四、IT运维服务标准化体系的总体架构

1、运行流程

运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。

2、组织架构

     IT运维服务标准化专业委员会跟据不同的业务线，划分为：IT基础运维服务标准化小组、物联网运维服务标准化小组、建筑/电子智能化运维服务标准化小组、云计算运维服务标准化小组、AI人工智能运维服务标准化小组等。人组组织构成：专家咨询组、组长、副组长、秘书长、编写单位、编写人员。对参与编纂标准的各标准化小组成员，将在“全国标准信息公共服务平台进行公示”，并印刷出版。