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信息技术运行维护服务能力成熟度评估(ITSS) 资质申请

资质介绍

ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化:

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS.其中规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务。

部署实施:在规划设计基础上,依据TSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合。

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

资质价值

IT企业来说,ITSS能够提升IT企业的服务质量,优化流程,降低服务成本,强化服务效能,降低风险。增进企业对运维业务展开新的检视和规划,提高运维业务的附加值,增进公司业务更强更多元化发展。通过ITSS证书的企业可以提升企业公信力,给企业增加更多的商业机会,取得更多的服务收入,强化市场占有率。增进企业创建流程化的运维服务管理体系,提高运维服务效率。ITSS运维标准是过程导向,重点关注运维服务企业如何提升服务能力,并有效管理能力的落地,支撑企业运维业务发展,我们可以从以下几个维度分析一下ITSS实施后可能带来的好处:

1.直接经济效益。随着ITSS标准的进一步推广,运维服务需求单位已逐步开始将ITSS符合性评估,作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考,通过ITSS符合性评估将为企业带来更多的商业机会,从服务销售金额方面可以提现直接的经济效益。可能在不久的将来,这个方面的要求会成为企业招标的主要门槛。

2.服务效率。企业在衡量服务效率时,往往缺少抓手,通过引入ITSS标准,可以实现量化服务的管理。通过流程的执行,积累服务数据,并通过管理视图得以展现,结合SLA的要求,监控服务的达成,通过数据分析逐步提升服务效率。

3.服务成本。服务量化是成本分析和管理的基础,通过引入ITSS标准,建立服务目录和服务成本间的关联,梳理项目的服务成本,可以清晰分析服务成本的投入结构,从而有效改善成本结构。

4.人员能力提升促进企业创新。通过ITSS标准,将ITSM管理知识引入企业,帮助IT人员提升技能的同时,加强人才队伍的建设,从而为企业创新提供人才支撑。

无论从宏观层面还是微观层面,ITSS已成为我国IT企业规范自己企业发展的主要标准之一。所以对于系统集成企业,特别是集成后服务市场的企业必须进一步认识ITSS的重要性,深入了解ITSS标准对企业发展,对行业发展的重要推动作用,不要因为忽视ITSS标准,造成企业发展的绊脚石。

申请必备条件

(一)ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件:

1.具有独立法人地位;

2.已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。

(二)ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件:

1.具有独立法人地位;

2.已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上;

5.持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。

(三)ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件:

1.具有独立法人地位;

2.已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

(四)ITSS认证四级基本级具备下列基本条件:

1.具有独立法人地位;

2.已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

       4.申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

申请流程

1.签订合同并辅导

2.向认证机构提交申请并进行文件评审

3.现场审核

4.整改

5.提交胶装资料

6.待协会审批

       7.公示发证